오늘 주문이 들어왔는데 메뉴 중에 떨어진 게 있어 고객님께 연락하여 상황을 설명드렸습니다. 고객님께서 그럼 떨어진 것만 부분 취소해 달라고 하셔서 주문 창에서 부분취소를 눌러 처리하였습니다.



근데 몇 분 뒤에 주문 건이 전체취소 되었다고 연락이 와서 고객센터에 전화를 해보니, 부분취소 확인 요청 만료로 전체취소가 되어 기사님이 음식을 폐기 처리했다는 겁니다. 그러고 폐기된 음식은 처리해드릴 수 없다고 하며 저희 부담이라고 합니다. 원래 처리를 이렇게 하나요 음식을 폐기하기 전에 저희 쪽으로 연락을 줘서 폐기를 해야 하는지 아니면 음식을 가게로 다시 갖다줘야 하는지 물어보고 처리해야 하는 것 아닌가요 상담원은 죄송하다고 도움 드릴 방법이 없다고 하여 말이 안 통해 상급자에게 연락 달라고 하고 우선 끊었는데 너무 화가 나네요. 저와 같은 상황을 겪어보신 사장님 계신가요 저희는 부분취소까지 눌러서 처리했는데, 전체취소가 되어버리고 음식값은 저희가 다 물어야 하고 이게 맞는 건지 궁금합니다.